Ratgeber
Die Guthaben-Kampagne: Wie du Kunden mit echtem Guthaben zurückholst.
„Du hast noch Guthaben in deinem Account und es läuft bald aus.“ Kaum eine Mail bringt inaktive Kunden so zuverlässig zurück. Lukas Brack von Ecom Mails hat den Mechanismus im deutschen Markt bekannt gemacht. So funktioniert er.
Warum die Guthaben-Kampagne funktioniert
Ein Rabattcode ist ein Angebot. Guthaben ist Besitz. Wer liest, dass ihm Geld gehört, das bald verfällt, will es nicht verlieren. Diese Verlustangst ist deutlich stärker als die Aussicht auf 10 % Rabatt. Deshalb reagieren auch Kunden, die seit Monaten keine Mail mehr geöffnet haben.
Die wichtigste Regel: Das Guthaben muss echt sein
Das Guthaben muss wirklich existieren und im Shop einlösbar sein, zum Beispiel als Shopify-Geschenkkarte, Store Credit oder persönlicher Gutscheincode mit festem Betrag. Ein erfundenes Guthaben ist irreführende Werbung und kostet dich Vertrauen und im Zweifel eine Abmahnung.
So setzt du sie in Klaviyo auf
- Segment wählen: Kunden mit mindestens einer Bestellung, die seit 60 bis 180 Tagen nicht mehr gekauft haben.
- Guthaben erzeugen: pro Profil einen eindeutigen Code mit festem Betrag und Ablaufdatum, zum Beispiel über die Shopify-Integration in Klaviyo.
- Betrag und Datum ins Profil schreiben, damit du sie in der Mail personalisiert anzeigen kannst.
- Drei Mails planen: Ankündigung, Erinnerung nach 48 Stunden, letzte Chance am Ablauftag.
- Nach dem Ablauf auswerten: Einlösungen, Umsatz, Reaktivierungsquote im Vergleich zum normalen Winback-Flow.
Was in die Mail gehört
- Der Betrag groß und sofort sichtbar.
- Ein klares Ablaufdatum.
- Ein Button, der direkt in den Shop führt, der Code am besten schon im Warenkorb hinterlegt.
- Kein Design-Feuerwerk. Die Mail soll aussehen wie eine Kontonachricht, nicht wie ein Newsletter.
Betreffzeilen, die funktionieren
- Dein Guthaben läuft bald ab
- Du hast noch 15 € bei uns
- Letzter Tag für dein Guthaben
Typische Fehler
- Guthaben an die ganze Liste statt an Käufer schicken. Wer nie gekauft hat, glaubt es nicht.
- Kein Ablaufdatum. Ohne Frist fehlt der Grund, jetzt zu handeln.
- Den Mechanismus jeden Monat wiederholen. Dann wird aus Guthaben wieder ein Rabatt.
Du willst wissen, ob die Guthaben-Kampagne in deinem Account Sinn ergibt? Im Backend-Check schaut Lukas sich das live mit dir an.